【接客苦手】どうするコミュニケーション術
思い込みでコミュニケーションがこじれる
自分の意見は間違っていない。臨機応変や、柔軟な対応が苦手。
いきすぎると頑固でかたくな。
「私は間違っていないのに何でみんな分かってくれないならもういい！！」と相手をシャットダウン。
実は相手が思っていることは「そこじゃないんだけどな」と思うことが多く、勝手に解釈したり、思い込みで対応されることがとても多い。黒の個性。
質問したら怖かった
物件周りをしていた時、コンロのサイズの話になり、ここは何センチですか？？とお尋ねしましたら、
「だいだいはコンロは６０センチと決まっています！！」仕方なくカバンからメジャーを出し「はい、６０！！」と
強気に言われました。
分からないから聞いただけなのに、「信頼してないの？？早く物件決めてよね！！」とお客さん目線ではなく自分の気持ちを前面に出し、早く契約を結んで欲しいオーラがむんむんと漂っていたのです。
強そうにしているけど、実はビクビクしている
自分より知識を持っている人や隙をつかれたくない人に本当はビクビクしています。その本来の姿を見られたくないという思いから強気な言葉や態度で自分を守っているのです。
内覧後、初期費用の話になると「初期費用は家賃の5倍です！！」と再び強めの発言。
私は今見ている物件の初期費用を具体的に教えてもらいたかったのですが、「強気な態度」が前面に出てしまって、「家賃の５倍と決まっている！！」と強く決めつけた結果になってしまったのでした。
言い方ひとつなんですが、言い方によっては相手が嫌な気持ちになったり不信感を持ってしまうことも。
「この人からは契約したくない」と思うのがお客さん心情です。
お客様の心をグッとつかめる
人との関りで「苦手な人」「話やすい人」が居るも当然なんです。もっと早く知りたかった！！と思う場面が本当に沢山ありました。
- 頑張って話を振るけど、話が続かない。
- 言われたことを言っただけなんだけど嫌な顔された
- いつもから回りな気がする
- コミュニケーションが苦手で、どうしていいか分からない
- 頑張って相手の事を思ってやったのに怒られた
- 自分は間違ったこと言っていないのに認めてくれない
気持ちの発し方、受け取り方が間違っていたり、
「そのアピール気づかれていないよ」
「その拗ねた態度、相手にすごく嫌な表現になっている」
など自分が思ってもみなかったことをこんな風に目で見て理解することができます。
まずは自分がどんなコミュニケーションを取っていたのか？？色のついたシールで視覚化します。
相手に伝わっていたのかな？？色だけで知ることができますよ
特定のあの人と私を見ていく。1回きりのセッション
