【リピーターがつく話し方】サービス業こそ、コミュニケーション術を。

当たり前のことを当たり前に言ってはいけない??

「他のお客様もいますので、音を小さくしてもらっていいですか??」

美容室のiPadで映画が見れると言うことでその方に勧めもらい見ていたのですが、ドライヤーだの、他の人の大きな笑い声、美容室のBGMなどで、音が聞こえずらかったので少し音を大きくしていたのです。

正直

「イラっ」としました。

「言い方」一つで変わる

音を小さくして欲しいという希望を伝えるにもポイントがあって、相手の気遣う言葉と使うと印象が全く違います。

 

  • お楽しみの所申し訳ございません
  • すみません・ごめんなさい
  • 聞こえにくいですよね。

 

など、相手を気遣う言葉を自分の気持ちを伝える前に言うことで受け取り方も全く違ってきます。

じゃ~しゃべりたくないんですね~

最初の問診・紙カウンセリングで、「ゆっくりしたいし、気を遣うので会話はあまりしたくない」と正直に書いたんです。

美容室で「しゃべりたい!!」と言う人と、「しゃべりたくない」と言う人いると思うんですが、あの社交辞令的なおおきな声で盛り上がる感じの会話、苦手なんです。

そう正直に書いたら逆に気を使う羽目に(笑)

紙カウンセリングを見た担当の方は「じゃ~しゃべりたくないんですね~」とぶっきらぼうに言われ、なんだか私は悪い人みたい。

言い方ひとつで変えられるものがあったかもしれません。

ぶっきらぼうで、一方的。知ったかぶりで更に「イラっ」と

  • じゃ~喋りたくないんですね
  • ザーッとバサッとなりますね~(髪型の話。で??っていう)
  • 「へ~そうなんですね~」(知ったかぶり。さっき、言いましたけど??)
  • 他のお客様もいますので音小さくしてもらっていいですか??

 

せっかく美容室に癒されに行ったのに一方的な要望、会話でこちらが気を遣う形になり、疲れてしまいました。なぜか上から目線で強気な美容師さん、お客さんへの興味がないので上の空の会話でした。

気遣う一言で、リピーターがつく

「私のやっているヘッドスパを絶対やった方がいいですよ!!」

「へ??」

会話が一方的なのに、今度は営業??!!私の中でいろいろモヤモヤしまして。。。

 

  • 絶対って何??
  • もう、私にお金払ってとしか聞こえない!!
  • 定期的に来てやってよ~と言っている気がする。

 

とご自身の気持ちしか伝えてこないから、ヘッドスパもやりたいとはならなかったんです。

相手を思いやる気持ちってとっても大切だと思うんです。そんなところにも言い方ひとつで特定のお客様が付いたりすると思います。

学校では習わないコミュニケーション術をお伝えします

20代の若い女の子で、おそらく「黒」さんではないかな??と推測します。

  • コミュニケーションが苦手
  • 相手の気持ちに気づきずらい
  • 思いやれない
  • でも営業しなくちゃいけない

と言うのが3時間の間にめちゃくちゃ出ていました。以前ブログで20代の不動産会社の方のお話を書いたのですが、同じような感じでした。

接客苦手なのに接客業。どうするコミュニケーション術

どう接すればいいか分からない。

営業の成績がいまいち

お客さんとのコミュニケーション、会話をどうしていいか分からない

などなど人と人とのコミュニケーション、心を掴むポイントなど私の教室ではお伝えします。

まずは色彩心理学で自分がどのタイプに属しているのか確認していただき、お仕事にお役立ていただければ嬉しいです。

営業は、絶対に人間力とコミュニケーションですよ!!!

あなたにもたくさんリピータさんが沢山つきますように。

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